El servicio, al mismo tiempo el último segmento de la venta y el primero de la reventa, tiene el objetivo de satisfacer a los clientes y ampliar la clientela potente. El importante lugar que ocupa el Foton Lovol en la exportación de máquinas agrícolas de China, se debe al buen servicio postventa y el apoyo técnico. Con el fin de mejorar la calidad del servicio, nuestra empresa trata de fomentar el cultivo del equipo de servicio, a la vez que renueva la forma de servicio, desde el tipo de enviar técnicos al ultramar hasta entrenar a representantes del extranjero, obteniendo buena reputación.

El Foton Lovol, conforme a los aprendices y la forma del entrenamiento, divide el entrenamiento en cuatro módulos: el de los representantes(en la fábrica), el de ingenieros, el de los trabajadores(en el ultramar) y el en Internet.

I. Entrenamientos de representantes(en la fábrica)

A comienzos del desarrollo de nuestra empresa, solíamos tratar los problemas cuando aparecían, lo que afectaba negativamente el desarrollo. A través de analizar las causas del problema, nos dimos cuenta de que las averías en su mayoría consistían en el malentendido y maluso de los productos. Para reducir tales problemas en el futuro, la empresa ha decidido invitar a los representantes a participar en el entrenamiento específico, con el fin de guiar a los clientes a usar y mantener correctamente los productos.

Hasta el julio de 2009, el Foton Lovol ha invitado a 107 representantes de 65 países, para participar en el cursillo correspondiente, y los aprendices han sido más de 300, quienes han entendido mejor el concepto y la política de nuestro servicio.

Conforme al programa del servicio técnico de la empresa, hemos planeado a invitar a 25 trabajadores en el extranjero a participar en el adiestramiento de las técnicas de la reparación de tractores desde el 22 de octubre hasta el primero de noviembre, y a 20 trabajadores en el extranjero a participar en el adiestramiento sobre cargador. A los que obtengan buenas notas y aprueben los exámenes, les otorgaremos diploma de “ingeniero de reparación”, y la autorización de reparar los productos de Foton Lovol.

II. Entrenamiento de ingenieros de servicio

Los ingenieros de servicio quieren decir los ejecutores del servicio postventa de nuestros productos, y su capacidad de trabajo afecta directamente la cooperación de los usuarios así como la confidencia de nuestra marca. A lo largo de los tres años, hemos enviado a más de cien técnicos, logrando la estimación de los clientes ultramarinos. El servicio de buena calidad depende del personal administrativo y el de servicio capacitados. El entrenamiento suele chocar contra el interés a corto plazo, sin embargo, el Foton Lovol sigue dedicando mucho fondo al respecto, priorizando el entrenamiento de los ingenieros de servicio, a pesar de la crisis económica y la disminución de interés, recibiendo buena evaluación de los clientes.

Con el fin de mejorar el efecto del entrenamiento, la empresa ha instalado aulas específicas y ha reservado múltiples menajes para los aprendices. Actualmente, hay dos tractores, y 57 aparatos del sistema de transmisión de tractores, de cargadores así como del sistema hidráulico. Aparte de eso, hemos perfeccionado el sistema de la selección y cultivación de los trabajadores, que a su vez, favorece la formación de ingenieros de servicio.

En la actualidad, nuestra empresa dispone de 25 ingenieros de servicio, entre los cuales, 12 son graduados universitarios tras tres años de entrenamiento específico y de buen nivel de idioma extranjero, mientras que los otros 13, son los más excelentes en sus propios puestos. A través del entrenamiento específico a largo plazo, ya ostenta buena experiencia de la reparación de los productos, y son capaces de realizar y cumplir independientemente el servicio en el extranjero.

III. Entrenamiento de trabajadores(en el ultramar)

Este entrenamiento se efectúa junto con el de arria. En la primera mitad del 2009, 42 ya han asistido en los 15 servicios en el extranjero.

IV. Entrenamiento en Internet

Este entrenamiento, aún en construcción, tiene prevista la realización en 2010. La ejecución del entrenamiento en Internet puede satisfacer la necesidad de los clientes de distintas zonas al respecto, así como ofrecer un apoyo eficiente para mejorar la técnica de los usuarios.