Fuente:Noticia de LOVOL

En el día 21 de mayo, la ceramonia de comienzo de Sección 12 de Servicios Interregional para “San Xia” (Tres Gran Misiones Agrícolas en Verano, en adelante sólo se llama “San Xia”) se celebró con éxito. Esta vez FOTON LOVOL va a enviar un qeuipo de más que 2200 personas para servir la cosecha de trigo durante la temporada de “San Xia”.

FOTON LOVOL ha participado por los 11 años consecivos a los servicios interregional de “San Xia”, que ha proporcinado uno tras otro los servicios de seguimiento, servicios a gran escala, servicios familiares, servicions informáticos, servicios de marca en total cinco modos de servicio. Mientras que lidera la actualización continua de serviicos del sector, hacer los 100,000 conductores de equipos sentirse los servicios entusiasmo, conveniente y eficaz de LOVOL.

En el presente año, FOTON LOVOL Industria Pesada ha preparado bien en cuanto al sistema mejorado de servicios, y medidas de servicios renovadas, para esperar “San Xia”.

Usando completamente la plataforma del Centro de Servicios Informáticos, maximar las ventajas de conveniencia y rapidez de servicios informáticos. FOTON LOVOL Industria Pesada sigue proporcionar servicios informáticos para operación interregional de “San Xia” cooperando con el Ministro de Agricultura. El Centro de Información tiene 64 asientos que puede procesar las llamadas de usarios a todo día, en cantidad máxima de 25000, y tiene capacidad de publicar más que millón mensajes. También hay asientos de espectos, que puede prestar diagnósis remoto para orientar la solución de avería; todos los cuales aseguran que la avería se solucionará dentro de tiempo más limitado. Al mismo tiempo, realizar entrevisita por teléfono a los usarios que han recibido servicios para supervisar los efectos de servicios.

Optimizar y ajustar los puestos de servicio, elevar eficiencia y calidad de servicio. Excepto la distribución de los puestos de mandador, capitán de servicio, controlador de vehículo de servicio y miembros de servicio y etc, se crean nuevos puestos como consultor técnico y coordinator de repuesto de tiempo completo. El consultor técnico se encarga de capacitación técnica a los miembros de servicio, presta ayuda y consulta sobre tecnologías, y soluciona problemas técnicas en el mercado; el coordinator de repuesto de tiempo completo conoce en todas partes las situaciones de reserva, uso y circulación de repuestos, mejorar la capacidad de suministro horizontal y vertical de repuestos, asegura el suministro a tiempo de repuestos.

Además, FOTON LOVOL Industria Pesada ha lanzado proyecto “1,2,3” y acción “3+6”, mejora más la eficiencia y normalziación de servicio. El proyecto “1.2.3” es responder a la demanda dentro de una hora, presentar servicio dentro de 2 horas, y solucionar avería en vivo dentro de 3 horas. La acción “3+6” es decir 3 llamadas para un servicio: recibo de información, reservar tiempo con el cliente, entrevisitar al cliente después de servicio; y debe completar 6 ítems de trabajo en un servicio: examinar el equipo entero antes de presentar servicio, limpiar el sitio después de proporcionar servicios, y revisar el equipo entero después de eliminación de avería, capacitar en vivo sobre el equipo, pedier al cliente probar el equipo en vivo y seguir operación por 5 minutos. FOTON LOVOL Industria Pesada ha abierto canales verdes de servicio, y crea nuevos centros de servicio, para proporcionar mantenimiento gratuito, suministro de repuesto, consulta de información y resto temporal y etc.

Al mismo tiempo, ha preparado suficiente y bueno recurso de servicio, para satisfacer demanda de servicio. Además, FOTON LOVOL Industria Pesada ha reservado repuestos de valor más que 40 millones yuanes en más que 400 centros distribuidores y 24 centros de repuestos por todo el país, así se puede asegurar la cosecha de trigo de “San Xia”.