|
|
|
По сайту По категориям продукции |
|
 |
 |
 |
 |
| Концепция обслуживания | Главная > Сервис FOTON LOVOL > Концепция обслуживания |
| Концепции обслуживания |
| Субъект обслуживания: стремление к обслуживанию клиентов, забота о клиентах Цель обслуживания: удовлетворение потребностей клиентов Миссия обслуживания: посвещается тебе, самоотверженное обслуживание Стандарты обслуживания: 3 всесторонних обслуживания, 4 улучшенных обслуживания, 5 сервисных обслуживания, 6 единообразных обслуживания Виды обслуживания: техническая помощь, техническое обслуживание и ремонт, обслуживание горячей линии, обслуживание клиентов Стиль обслуживания: быстрая реакция, быстрые действия 4 принципа обслуживания: ответственное обслуживание за рассмотрение, комплектное обслуживание, ограниченное обслуживание, сначала провести обработку, затем уточнить причины 3 требования обслуживания: специальное обслуживание без дефектов, ласковое обслуживание без расстояния, активное обслуживание без жалобы 3 уровня обслуживания: удовлетворение портебностей клиентов, изумление клиентов, забота о клиентах 3 предусмотрения обслуживания: прогнозирование требования клиентов перед прибытием клиентов, удовлетворение требования клиентов перед жалобой клиентов, разрешение жалобы клиентов перед озлоблением 3 шанса обслуживания:когда вы готовы сказать 'нет' клиентам, появится шанс самоотверженного обслуживания, когда клиенты предлагают индивидуальные потребности, появится шанс изумления клиентов, когда клиенты сталкиваются с трудностями, нуждающихся в помощи, появится шайнс заботы о клиентах. |
 |
 |