·服务主题：以人为本，感动用户
·服务目标：让客户满意
·服务宗旨：全程为你，全心服务
·服务标准：三全、四化、五S、六统一
·服务项目：救援服务、维修保养、热线服务、客户关怀
·服务作风：反应快，行动快
·服务的四大原则：首问负责、一站式服务、限时服务、先处理后究因；
·服务的三个要求：专业服务零缺陷、亲情服务零距离、主动服务零抱怨
·服务的三个层次：让用户满意、让用户惊喜、让用户感动
·服务的三个之前：预测顾客需求要在顾客到来之前、满足顾客需求要在顾客开口之前、化解顾客抱怨要在顾客不悦之前。
·服务的三个机会：当你准备向用户说不时，用心做事的机会就到了；当用户有个性需要时，让用户惊喜的机会就到了；当用户有困难需要帮助时，让用户感动的机会就到了。