信息中心自成立以来，已成为福田雷沃重工服务的“千里眼”、“顺风耳”，指挥调动着市场上的千军万马，及时、准确地为福田雷沃重工客户排忧解难，提供优质高效的第一信息，充分发挥了先进远程服务手段，深受客户的欢迎和好评，多次接受各大媒体的专题报道，在2005年麦收服务期间还得到回良玉副总理的亲临指导。
 
　　2006年，国家农业部农业机械化管理司经过充分的考察、论证，以福田雷沃重工的 “客户信息中心”为信息网络平台，在福田雷沃重工设立2006年全国“三夏”跨区作业信息中心。通过国家农机主管部门协助提供更加全面、详实、准确的信息支持，福田雷沃重工的农机跨区作业信息服务能力实现了一个大的跨越。2007年，国家农业部农业机械化管理司与福田雷沃重工继续合作，通过软件系统升级，信息渠道拓宽，将福田雷沃重工投资2000万元占地500平方米的新信息中心打造成为发布信息更丰富、准确、权威的全新服务平台。目前，公司将“服务”提升到新的高度，推出“全心为你”服务品牌，竭诚为你服务。

一、全方位的信息服务
　　福田雷沃重工信息中心不仅为客户提供全面详实的咨询服务、热情周到的求援服务，在作业期间，通过与各地政府及行业管理部门充分沟通，搜集各类行业信息，为客户提供天气状况、道路交通状况、作业收益状况、行业动态趋势、产品维护知识及作业技巧等全方位信息服务，最大限度地减少客户作业成本、提高客户作业收益。

二、全天候的呼叫服务
　　福田雷沃重工信息中心采用“7*24”工作制度，遵循“一站式”服务原则，无论在什么时间、在什么地方，客户只需一个电话，信息中心将为客户做出快速、准确的服务反应。信息中心拥有多名行业资深专家，随时为客户提供最方便实用的产品维护、使用技巧，并且与公司各专业技术部门联接，及时、准确地为客户提供最新的专业技术知识。

三、多渠道的接入服务
　　福田雷沃重工信息中心除提供传统的电话、传真接入方式外，还可提供EMAIL、WEB及同步浏览等多种接入方式，客户可以通过各种访问方式与福田雷沃重工信息中心取得联系，使客户与福田雷沃重工沟通更亲密。福田雷沃重工信息中心还可以实现远程分布座席的集中管理功能，使服务更贴近客户。

四、全过程的亲情服务
　　福田雷沃重工信息中心秉承“以客户为中心”的服务管理理念，追求客户的最终满意。信息中心客服代表均接受过专业技术培训，始终以饱满的热情迎接客户的来电，以主动的心态处理客户的信息，以公正的态度解决客户的抱怨。客户提出的任何服务需求，信息中心都将在第一时间内为客户提供最优质的主动服务。

　　福田雷沃重工信息中心将持续遵循“以人为本，感动客户”的服务宗旨，坚持“想客户之所想、急用户之所急”的服务原则，严守服务纪律，快速反应、周密调度、主动出击，真正做到“专业服务零缺陷，亲情服务零距离”，在客户与福田雷沃重工之间架起一座相互沟通的桥梁，确保客户获得最佳的收益。